সিআরএম বিভাগ

ইউআইডিএআই আধার তালিকাভুক্তি, হালনাগাদ এবং অন্যান্য পরিষেবাগুলির সঙ্গে সম্পর্কিত অধিবাসীদের প্রশ্ন এবং অভিযোগগুলির জন্য একটি মাল্টি-চ্যানেল অভিযোগ পরিচালনা পদ্ধতি সেটআপ করেছে। অধিবাসীরা একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে ইউআইডিএআই-তে পৌঁছতে পারেন যেমন, ফোন, ইমেল, চ্যাট, চিঠি এবং ওয়েব পোর্টাল।

অভিযোগের দ্রুত নিষ্পত্তির জন্য অধিবাসীদের অবশ্যই ইআইডি/ইউআরএন/এসআরএন হাতের কাছে রাখতে হবে।

উপলব্ধ চ্যানেলগুলির সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য নিম্নরূপ:

১. টোল ফ্রি নম্বর - ১৯৪৭
ইউআইডিএআই যোগাযোগ কেন্দ্রে রয়েছে একটি স্ব-সেবা আইভিআরএস(ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম) এবং টোল ফ্রি নম্বর (টিএফএন)- ১৯৪৭ এর মাধ্যমে প্রদত্ত আবাসিক সহায়তা নির্বাহী ভিত্তিক সহায়তা। এটি নিম্নলিখিত ১২টি ভাষায় সহায়তা প্রদান করে:

১. হিন্দি ২.ইংরেজি ৩. তেলেগু ৪. তামিল ৫. কন্নড় ৬.মালায়লাম ৭. অসমীয়া ৮. বাংলা ৯. গুজরাটি ১০.মারাঠি ১১. পাঞ্জাবি ১২. ওড়িয়া .
ক) স্ব-সেবা আইভিআরএস
নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলি ২৪X৭ ভিত্তিতে স্ব-সেবা মোডে উপলব্ধ:
 অধিবাসীরা তাদের তালিকাভুক্তি বা হালনাগাদের স্থিতি পরীক্ষা করতে পারেন
 সফল আধার সৃষ্টির ক্ষেত্রে, অধিবাসীরা ইআইডি ব্যবহার করে তাদের আধার নম্বর জানতে পারেন (বৈধকরণের পরে)
 অধিবাসীরা তাদের পরিষেবা অনুরোধ নম্বর প্রবিষ্ট করে তাদের অভিযোগের অবস্থা পরীক্ষা করতে পারেন
অধিবাসীরা তাদের আধার নম্বর যাচাই করতে পারেন
অধিবাসীরা তাদের পিভিসি আধার কার্ডের স্থিতি পরীক্ষা করতে পারেন
অধিবাসীরা তাদের মোবাইলে আইভিআরএস-এর মাধ্যমে এনরোলমেন্ট সেন্টার লোকেটার লিঙ্ক প্রাপ্ত করতে পারেন
আইভিআরএস-এর মাধ্যমে আধার পরিষেবার জন্য আধার সেবা কেন্দ্রে যাওয়ার জন্য অধিবাসীরা বুক অ্যাপয়েন্টমেন্টের লিঙ্কও প্রাপ্ত করতে পারেন
খ. যোগাযোগ কেন্দ্র (অধিবাসী সহায়তা এক্সিকিউটিভ) :
সময় (০৩টি রাষ্ট্রীয় অবকাশের দিন ছাড়া সব দিন: ২৬শে জানুয়ারী, ১৫ই আগস্ট, ২রা অক্টোবর):
সোমবার থেকে শনিবার: প্রাত: ০৭:০০ থেকে রাত্রি ১১:০০ পর্যন্ত
রবিবার: প্রাত: ০৮:০০ থেকে বিকেল ০৫:০০ পর্যন্ত
টোল ফ্রি নম্বর (টিএফএন)-১৯৪৭-এর মাধ্যমে অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া

সাধারণ প্রশ্নগুলির সমাধান যোগাযোগ কেন্দ্র নির্বাহী দ্বারা ইউআইডিএআই দ্বারা অনুমোদিত স্ট্যান্ডার্ড রেসপন্স টেমপ্লেট (এসআরটিএস)এর মাধ্যমে করা হয়। সিআরএম আবেদনের মাধ্যমে বাস্তবিক সময় ভিত্তিতে ইউআইডিএআই-এর সংশ্লিষ্ট বিভাগ/আঞ্চলিক কার্যালয়ে অভিযোগ/অভিযোগগুলি বরাদ্দ করা হয়। কার্যকর সমাধান এবং তারপরে অধিবাসীদের সঙ্গে যোগাযোগের জন্য ইউআইডিএআই-এর সংশ্লিষ্ট বিভাগ/আঞ্চলিক কার্যালয়ে অভ্যন্তরীণভাবে এগুলি পরীক্ষা করা হয়।
২. চ্যাটবট (আধার মিত্র)- https://uidai.gov.in
ইউআইডিএআই একটি নতুন এআই/এমএল ভিত্তিক চ্যাটবট ""আধার মিত্র"" প্রারম্ভ করেছে, যা ইউআইডিএআই-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে (www.uidai.gov.in) উপলব্ধ। এই চ্যাটবটকে অধিবাসীদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য প্রশিক্ষিত করা হয়েছে এবং বাসিন্দাদের অভিজ্ঞতা কে উন্নত করার লক্ষ্যে। চ্যাটবটের অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যেমন আধার কেন্দ্র সনাক্ত করা, আধার তালিকাভুক্তি/আপডেট স্থিতি পরীক্ষা করা, পিভিসি কার্ড অর্ডারের স্থিতি পরীক্ষা করা, একটি অভিযোগ দায়ের করা, অভিযোগের স্থিতি পরীক্ষা করা, তালিকাভুক্তি কেন্দ্রের অবস্থান, একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা এবং ভিডিও ফ্রেম ইন্টিগ্রেশন। ""আধার মিত্র"" ইংরেজি এবং হিন্দি ভাষায় উপলব্ধ আছে |
৩. আবাসিক পোর্টালের মাধ্যমে - https://myaadhaar.uidai.gov.in/file-complaint
অধিবাসীরা ইউআইডিএআই-এর ওয়েবসাইটে (https://www.uidai.gov.in এবং https://myaadhaar.uidai.gov.in/) 'অভিযোগ দায়ের করুন' বিভাগের অধীনে তাদের অভিযোগ জমা দিতে এবং তার স্থিতি যাচাই করতে পারেন।

৪. ইমেলের মাধ্যমে – This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
আধার পরিষেবা সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন এবং অভিযোগের জন্য অধিবাসীরা This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.এ ইমেল পাঠাতে পারেন।

৫. আঞ্চলিক কার্যালয়ে ওয়াক-ইন

আধার সম্পর্কিত প্রশ্ন বা অভিযোগ জমা দেওয়ার জন্য অধিবাসীরা তাদের রাজ্য অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কার্যালয় পরিদর্শন করতে পারেন |

উপরোক্তগুলি ছাড়াও, অধিবাসীরা নিম্নলিখিত চ্যানেলগুলির মাধ্যমে ইউআইডিএআই-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• পোস্ট এর দ্বারা:
পোস্ট/হার্ডকপির মাধ্যমে ইউআইডিএআই মুখ্যালয় বা আঞ্চলিক কার্যালয়-তে অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে। অভিযোগগুলির অভ্যন্তরীণভাবে পরীক্ষা করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কার্যালয়/সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠানো হয়। সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কার্যালয়/বিভাগ প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমে অভিযোগ পরিচালনা করে।

৬. ভারত সরকারের পাবলিক গ্রিভেন্স পোর্টাল (সিপিজিআরএএমএস) এর মাধ্যমে:

সেন্ট্রালাইজড পাবলিক গ্রিভেন্স রিড্রেস অ্যান্ড মনিটরিং সিস্টেম (সিপিজিআরএএমএস) হল একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্মে যা নাগরিকদের জন্য ২৪x৭ যে কোনো বিষয়ে সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছে তাদের অভিযোগ জানাতে উপলব্ধ একটি মঞ্চ।
সেন্ট্রালাইজড পাবলিক গ্রিভেন্স রিড্রেস অ্যান্ড মনিটরিং সিস্টেম (CPGRAMS) ওয়েবসাইট https://pgportal.gov.in/ এর মাধ্যমে ইউআইডিএআই-তে অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে। অভিযোগগুলি অভ্যন্তরীণভাবে পরীক্ষা করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কার্যালয়/সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠানো হয়। সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কার্যালয়/বিভাগ প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমে অভিযোগগুলি পরিচালনা করে।"

হ্যাঁ, আধিবাসী আধার মিত্র চ্যাটবট ব্যবহার করে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন এবং অভিযোগের স্থিতি ও পরীক্ষা করতে পারেন৷

 আধার চ্যাটবট আধার সম্পর্কিত বিষয়ে প্রশ্নের উত্তর দিতে, আধার কেন্দ্রের অবস্থান সম্পর্কে তথ্য প্রদান করতে, আধার তালিকাভুক্তি/ হালনাগাদের স্থিতি পরীক্ষা করতে, পিভিসি কার্ড অর্ডারের স্থিতি পরীক্ষা করতে, একটি অভিযোগ দায়ের করতে, অভিযোগের স্থিতি পরীক্ষা করতে, তালিকাভুক্তি কেন্দ্রের সন্ধান করতে, একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে ভালো ভাবে প্রশিক্ষিত। অধিবাসীরা চ্যাটবটে শুধুমাত্র তার প্রশ্ন টাইপ করতে পারেন এবং অবিলম্বে আকাঙ্ক্ষিত উত্তর প্রাপ্ত করতে পারেন। আধার চ্যাটবট হিন্দি এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় উপলব্ধ। আধার চ্যাটবট সম্পর্কিত ভিডিও দেখার বৈশিষ্ট্যও প্রদান করে এবং নিয়মিতভাবে আধারের সর্বশেষ উন্নয়ন এবং বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।

হ্যাঁ, আধার চ্যাটবট অধিবাসীকে পিন কোড প্রবিষ্ট করে নিকটবর্তী একটি আধার তালিকাভুক্তি কেন্দ্র খুঁজে পেতে সাহায্য করে।

বর্তমানে, আধার চ্যাটবট ইংরেজি এবং হিন্দি সমর্থন করে। ভাষার আইকনগুলি অধিবাসীকে যে কোনো সময় ভাষা পরিবর্তন করতে এবং পছন্দসই ভাষায় প্রতিক্রিয়া পেতে সক্ষম করে।

 চ্যাটবট-এ প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির জন্য ডায়নামিক বোতামগুলি দৃষ্টিগোচর হয়।এটি অধিবাসীদের আরও দ্রুত প্রতিক্রিয়া পেতে সাহায্য করবে। উদাহরণস্বরূপ: যদি লোকেরা আধার আপডেট প্রক্রিয়া সম্পর্কে বেশি জিজ্ঞাসা করছেন, তবে এটি ডায়নামিক বাক্সে প্রদর্শিত হবে এবং অধিবাসীদের পুরো প্রশ্নটি টাইপ করার দরকার নেই। আপডেট প্রক্রিয়া সম্পর্কে উত্তর এবং বিশদ বিবরণ প্রাপ্ত করতে অধিবাসীরা শুধুমাত্র সেই বোতামটিতে ক্লিক করতে পারেন। জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের পুনরাবৃত্তি অনুসারে গতিশীল প্রশ্নগুলি পরিবর্তিত হতে থাকে।    

আধার চ্যাটবট দ্বারা প্রদত্ত প্রতিটি উত্তরের পরে, প্রতিটি চ্যাট প্রতিক্রিয়ার নীচে একটি থাম্বস আপ/থাম্বস ডাউন আইকন রয়েছে। এছাড়াও, সেশন শেষ হওয়ার পরে, উইন্ডোটি বন্ধ করার সময় অধিবাসী একটি ষ্টার রেটিং প্রদান করতে পারেন (১ থেকে ৫ স্কেলে)। অধিবাসীরা মতামত দিতে পারেন যা সময়ে সময়ে ইউআইডিএআই-এর সংশ্লিষ্ট দল দ্বারা সমষ্টিগতভাবে বিশ্লেষণ করা হবে।

হ্যাঁ, আধার চ্যাটবট ইআইডি/এসআরএন প্রবিষ্ট করে তালিকাভুক্তি/আপডেট অবস্থা প্রদান করতে পারে।

ইউআইডিএআই একটি নতুন এআই/এমএল ভিত্তিক চ্যাটবট "আধার মিত্র" প্রারম্ভ করেছে, যা ইউআইডিএআই-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে (www.uidai.gov.in) উপলব্ধ। এই চ্যাটবটকে অধিবাসীদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য প্রশিক্ষিত করা হয়েছে এবং বাসিন্দাদের অভিজ্ঞতা কে উন্নত করার লক্ষ্যে। চ্যাটবটের অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যেমন আধার কেন্দ্র সনাক্ত করা, আধার তালিকাভুক্তি/আপডেট স্থিতি পরীক্ষা করা, পিভিসি কার্ড অর্ডারের স্থিতি পরীক্ষা করা, একটি অভিযোগ দায়ের করা, অভিযোগের স্থিতি পরীক্ষা করা, তালিকাভুক্তি কেন্দ্রের অবস্থান, একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা এবং ভিডিও ফ্রেম ইন্টিগ্রেশন। "আধার মিত্র" ইংরেজি এবং হিন্দি ভাষায় উপলব্ধ আছে |