شکایات کے ازالے کا طریقہ کار

افراد متعدد چینلز یعنی کے ذریعے آئی ڈی تک پہنچ سکتے ہیں۔ ان کی شکایت کے ازالے کے لیے فون، ای میل، چیٹ، خط/پوسٹ، ویب پورٹل، واک ان اور سوشل میڈیا۔
دستیاب چینلز کے بارے میں تفصیلی معلومات حسب ذیل ہیں:
فون کال (ٹول فری نمبر) -
افراد آدھار سے متعلق خدشات کے لیے ٹول فری نمبر (1947) پر رابطہ کر سکتے ہیں۔ یو آئی ڈی اے آئی رابطہ مرکز ایک سیلف سروس IVRS (انٹرایکٹو وائس رسپانس سسٹم) اور انفرادی سپورٹ ایگزیکٹو پر مبنی امداد پر مشتمل ہے۔ فرد اپنی آسانی کے مطابق بات چیت کے لیے درج ذیل میں سے کسی بھی زبان کا انتخاب کر سکتا ہے۔
1. ہندی
2. انگریزی
3. تیلگو
4. تمل
5. کنڑ
6. ملیالم
7. آسامی
8. بنگالی
9. گجراتی
10. مراٹھی
11. پنجابی
12. اوڈیا

اوقات:
a) آئی وی آر ایس کے ذریعے سیلف سروس کا فائدہ اٹھانا: آئی وی آر ایس کے ذریعے خدمات 24X7 کی بنیاد پر سیلف سروس موڈ میں حاصل کی جا سکتی ہیں۔
ب) سپورٹ ایگزیکٹو مدد: یہ سروس پیر سے ہفتہ: صبح 7 بجے سے رات 11 بجے تک، اتوار: صبح 8 بجے سے شام 5 بجے تک حاصل کی جا سکتی ہے۔
عام سوالات کو رابطہ سینٹر ایگزیکٹو کے ذریعے حل کیا جاتا ہے یو آئی ڈی اے آئی کے منظور شدہ معیاری جوابات اور شکایات ریئل ٹائم کی بنیاد پر متعلقہ ڈویژنوں/علاقائی دفاتر کو تفویض کی جاتی ہیں۔ ان شکایات کا اندرونی طور پر متعلقہ ڈویژن/علاقائی دفاتر میں جائزہ لیا جاتا ہے تاکہ مؤثر حل اور اس کے بعد فرد تک پہنچایا جا سکے۔

چیٹ بوٹ (آدھار مترا) – افراد یو آئی ڈی اے آئی چیٹ بوٹ سروس ""آدھار دوست"" کے ذریعے آدھار سے متعلق اپنی تشویش کا اظہار کر سکتے ہیں جو یو آئی ڈی اے آئی کی آفیشل ویب سائٹ پر دستیاب ہے اس چیٹ بوٹ کو سوالات کا جواب دینے کی تربیت دی گئی ہے۔ اور اس کا مقصد انفرادی تجربے کو بہتر بنانا ہے۔

یو آئی ڈی آئی ویب پورٹل - افراد شکایت درج کرنے کے سیکشن کے تحت یو آئی ڈی آئی کی ویب سائٹ پر اپنی شکایت درج کر سکتے ہیں اور اس کی حالت دیکھ سکتے ہیں۔

ای میل - افراد آدھار سے متعلق کسی بھی سوال اور شکایت کے لیے This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. پر ای میل بھیج سکتے ہیں۔

علاقائی دفاتر میں واک ان: افراد اپنے سوالات کے حل یا آدھار سے متعلق شکایات جمع کروانے کے لیے اپنی ریاست کے مطابق متعلقہ علاقائی دفاتر میں براہ راست جا سکتے ہیں۔
مراسلہ/خط: افراد اپنی شکایات یو آئی ڈی اے آئی میں درج کر سکتے ہیں۔
* یا علاقائی دفاتر میں ڈاک کے ذریعے یا ہاتھ سے درخواست جمع کروائیں۔ متعلقہ علاقائی دفتر/ ڈویژن شکایت کے حل کے لیے ضروری اقدامات کرے گا۔

حکومت ہند کا عوامی شکایات پورٹل (CPGRAMS): سنٹرلائزڈ پبلک گریونس ریڈیس اینڈ مانیٹرنگ سسٹم (CPGRAMS) کے ذریعے شکایتیں یو آئی ڈی اے پر درج کی جا سکتی ہیں۔ یہ شہریوں کے لیے 24x7 دستیاب ایک آن لائن پلیٹ فارم ہے۔

سوشل میڈیا: ٹویٹر، فیس بک، یو ٹیوب، انسٹاگرام وغیرہ جیسے متعدد سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کے ذریعے شکایات درج کی جا سکتی ہیں۔ فرد اپنی تشویش/شکایت سے متعلق پوسٹ کو یو آئی ڈی اے آئی ٹیگ کرتے ہوئے اپ لوڈ کر سکتا ہے یا مختلف سوشل میڈیا پر سپورٹ پیج کو ڈی ایم کر سکتا ہے۔ ندیاں۔"""