شکایت كا سراغ لگانا میکانزم

UIDAI نے آدھار اندراج، اپ ڈیٹ اور دیگر خدمات سے متعلق رہائشیوں کے سوالات اور شکایات کے لیے ایک ملٹی چینل شکایات سے نمٹنے کا طریقہ کار ترتیب دیا ہے۔ رہائشی متعدد چینلز یعنی کے ذریعے UIDAI تک پہنچ سکتا ہے۔ فون، ای میل، چیٹ، خط اور ویب پورٹل۔
شکایات کے فوری نمٹانے کے لیے رہائشی کو EID/URN/SRN ہاتھ میں رکھنا چاہیے۔
دستیاب چینلز کے بارے میں تفصیلی معلومات درج ذیل ہیں:
1. ٹول فری نمبر - 1947
UIDAI رابطہ مرکز ایک سیلف سروس IVRS (انٹرایکٹو وائس رسپانس سسٹم) اور ریذیڈنٹ سپورٹ ایگزیکٹو پر مبنی امداد پر مشتمل ہے جو ٹول فری نمبر (TFN)- 1947 کے ذریعے فراہم کی جاتی ہے۔ یہ درج ذیل 12 زبانوں میں مدد فراہم کرتا ہے:

1. ہندی
2. انگریزی
3. تیلگو
4. تمل
5. کنڑ
6. ملیالم
7. آسامی
8. بنگالی
9. گجراتی
10. مراٹھی
11. پنجابی
12. اوڈیا

a سیلف سروس IVRS
سیلف سروس موڈ میں 24X7 کی بنیاد پر درج ذیل خدمات دستیاب ہیں:
 رہائشی اپنا اندراج چیک کرسکتا ہے یا اسٹیٹس کو اپ ڈیٹ کرسکتا ہے۔
 کامیاب آدھار جنریشن کی صورت میں، رہائشی EID (پوسٹ توثیق) کا استعمال کرتے ہوئے اپنا آدھار نمبر جان سکتا ہے۔
 رہائشی اپنا سروس ریکوئسٹ نمبر درج کر کے اپنی شکایت کی حالت دیکھ سکتا ہے۔
 رہائشی اپنے آدھار نمبر کی تصدیق کر سکتا ہے۔
 رہائشی اپنے پی وی سی آدھار کارڈ کا اسٹیٹس چیک کر سکتا ہے۔
 رہائشی IVRS کے ذریعے اپنے موبائل پر اندراج مرکز لوکیٹر کا لنک حاصل کر سکتا ہے۔
 رہائشی IVRS کے ذریعے آدھار خدمات کے لیے آدھار سیوا کیندر جانے کے لیے بک اپائنٹمنٹ کا لنک بھی حاصل کر سکتا ہے۔

ب رابطہ مرکز (ریذیڈنٹ سپورٹ ایگزیکٹو):

اوقات (تمام دنوں کے علاوہ 03 قومی تعطیلات: 26 جنوری، 15 اگست، 2 اکتوبر):
پیر تا ہفتہ: صبح 07:00 تا 11:00 بجے
اتوار: صبح 08:00 بجے سے شام 05:00 بجے تک

ٹول فری نمبر (TFN)-1947 کے ذریعے شکایات کے ازالے کا طریقہ کار

عام سوالات کو UIDAI کے منظور شدہ معیاری رسپانس ٹیمپلیٹس (SRTs) کے ذریعے رابطہ سینٹر ایگزیکٹو کے ذریعے حل کیا جاتا ہے۔ شکایات/شکایات CRM درخواست کے ذریعے حقیقی وقت کی بنیاد پر UIDAI کے متعلقہ ڈویژنوں/علاقائی دفاتر کو تفویض کی جاتی ہیں۔ ان کا اندرونی طور پر UIDAI کے متعلقہ ڈویژن/علاقائی دفاتر میں جانچ پڑتال کی جاتی ہے تاکہ مؤثر حل اور اس کے بعد رہائشی سے رابطہ کیا جا سکے۔

2. چیٹ بوٹ (آدھار دوست) – https://uidai.gov.in

UIDAI نے ایک نیا AI/ML پر مبنی چیٹ بوٹ ""آدھار دوست" شروع کیا ہے جو UIDAI کی آفیشل ویب سائٹ (www.uidai.gov.in) پر دستیاب ہے۔ اس چیٹ بوٹ کو رہائشی کے سوالات کا جواب دینے کے لیے تربیت دی گئی ہے اور اس کا مقصد رہائشی کے تجربے کو بہتر بنانا ہے۔ چیٹ بوٹ میں اضافی خصوصیات بھی ہیں جیسے آدھار سنٹر کا پتہ لگائیں، آدھار اندراج/اپ ڈیٹ کی حیثیت کی جانچ کریں، پی وی سی کارڈ آرڈر کی حیثیت کی جانچ کریں، شکایت درج کریں، شکایت کی حیثیت کی جانچ کریں، اندراج مرکز کا پتہ لگائیں، اپوائنٹمنٹ بک کریں اور ویڈیو فریم انٹیگریشن۔ ""آدھار مترا" انگریزی اور ہندی زبانوں میں دستیاب ہے۔

3. رہائشی پورٹل کے ذریعے - https://myaadhaar.uidai.gov.in/file-complaint

رہائشی اپنی شکایت درج کر سکتے ہیں اور UIDAI کی ویب سائٹ (https://www.uidai.gov.in اور https://myaadhaar.uidai.gov.in/ ) پر 'شکایت درج کریں' سیکشن کے تحت درج کر سکتے ہیں۔

4. ای میل کے ذریعے – This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

رہائشی آدھار خدمات سے متعلق کسی بھی سوال اور شکایت کے لیے This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. پر ای میل بھیج سکتا ہے۔

5. علاقائی دفاتر میں واک ان

رہائشی اپنے سوالات یا آدھار سے متعلق شکایات جمع کرانے کے لیے اپنی ریاست کے مطابق متعلقہ علاقائی دفاتر میں جا سکتا ہے۔

مندرجہ بالا کے علاوہ، رہائشی مندرجہ ذیل چینلز کے ذریعے بھی UIDAI سے رجوع کر سکتے ہیں:

• ڈاک کے ذریعے:

پوسٹ/ہارڈ کاپی کے ذریعے شکایات UIDAI HQs یا ROs میں درج کی جا سکتی ہیں۔ شکایات کا اندرونی طور پر جائزہ لیا جاتا ہے اور متعلقہ علاقائی دفتر/متعلقہ ڈویژن کو بھیج دیا جاتا ہے۔ متعلقہ علاقائی دفتر/ ڈویژن ضروری کارروائی کے ذریعے شکایت کو نمٹاتا ہے۔

6. حکومت ہند کے عوامی شکایت پورٹل (CPGRAMS) کے ذریعے:

سنٹرلائزڈ پبلک گریوینس ریڈیس اینڈ مانیٹرنگ سسٹم (CPGRAMS) ایک آن لائن پلیٹ فارم ہے جو شہریوں کے لیے 24x7 کسی بھی موضوع پر عوامی حکام تک اپنی شکایات درج کرانے کے لیے دستیاب ہے۔

UIDAI میں سنٹرلائزڈ پبلک گریونس ریڈیس اینڈ مانیٹرنگ سسٹم (CPGRAMS) ویب سائٹ https://pgportal.gov.in/ کے ذریعے شکایات درج کی جا سکتی ہیں۔ شکایات کا اندرونی طور پر جائزہ لیا جاتا ہے اور متعلقہ علاقائی دفتر/متعلقہ ڈویژن کو بھیج دیا جاتا ہے۔ متعلقہ علاقائی دفتر/ ڈویژن ضروری کارروائی کے ذریعے شکایت کو نمٹاتا ہے۔"