CRM ବିଭାଗ

ୟୁଆଇଡିଏଆଇର ବିଭିନ୍ନ ଚ୍ୟାନେଲ ମାଧ୍ୟମରେ ବ୍ୟକ୍ତିବିଶେଷମାନେ ୟୁଆଇଡିଏଆଇରେ ପହଞ୍ଚିପାରିବେ। ସେମାନଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଫୋନ୍, ଇ-ମେଲ୍, ଚାଟ୍, ଲେଟର/ପୋଷ୍ଟ, ବେବ୍ ପୋର୍ଟାଲ୍, ବାକ୍ ଇନ୍ ଏବଂ ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ।

ଉପଲବ୍ଧ ଚ୍ୟାନେଲ ସମ୍ପର୍କରେ ବିସ୍ତୃତ ସୂଚନା ନିମ୍ନରେ ଦିଆଗଲା

ଫୋନ କଲ (ଟୋଲ ଫ୍ରି ନମ୍ବର) -
ଆଧାର ସହ ଜଡିତ ସମସ୍ୟା ପାଇଁ ବ୍ୟକ୍ତିବିଶେଷ ୟୁଆଇଡିଏଆଇ ଟୋଲ ଫ୍ରି ନମ୍ବର (1947)ରେ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ। ୟୁଆଇଡିଏଆଇ ଯୋଗାଯୋଗ କେନ୍ଦ୍ରରେ ଏକ ସେଲ୍ଫ ସର୍ଭିସ ଆଇଭିଆରଏସ (ଇଣ୍ଟରଆକ୍ଟିଭ ଭଏସ ରେସପନ୍ସ ସିଷ୍ଟମ) ଏବଂ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସହାୟତା କାର୍ୟ୍ୟନିର୍ବାହୀ ଆଧାରିତ ସହାୟତା ରହିଛି। ନିଜ ସୁବିଧା ଅନୁସାରେ ଯୋଗାଯୋଗ ପାଇଁ ନିମ୍ନରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରାଯାଇଥିବା ଭାଷା ମଧ୍ୟରୁ ଯେକୌଣସି ଭାଷାକୁ ଚୟନ କରିପାରିବେ।

1. ହିନ୍ଦୀ        5. କନ୍ନଡ            9. ଗୁଜରାଟୀ |
2. ଇଂରାଜୀ   6. ମାଲାୟାଲମ୍     10. ମରାଠୀ |
3. ତେଲୁଗୁ    7. ଆସାମୀ         11. ପଞ୍ଜାବୀ |
4. ତାମିଲ୍     8. ବଙ୍ଗାଳୀ         12. ଓଡିଆ |

ସମୟ :

(କ) ଆଇଭିଆରଏସ ଜରିଆରେ ସ୍ୱୟଂ ସେବାର ଲାଭ ଉଠାଇବା: 24x7 ଆଧାରରେ ସେଲ୍ଫ ସର୍ଭିସ ମୋଡରେ ଆଇଭିଆରଏସ ଜରିଆରେ ସେବା ଗ୍ରହଣ କରାଯାଇପାରିବ।
ଖ) କାର୍ୟ୍ୟନିର୍ବାହୀ ସହାୟତାକୁ ସମର୍ଥନ କରିବା: ସୋମବାରରୁ ଶନିବାର ପର୍ୟ୍ୟନ୍ତ ଏହି ସେବା ପାଇପାରିବେ: ସକାଳ 7ଟାରୁ ରାତି 11ଟା, ରବିବାର: ସକାଳ 8ଟାରୁ ସନ୍ଧ୍ୟା 5ଟା ପର୍ୟ୍ୟନ୍ତ.. . ଫିଚର ଓଡ଼ିଶା ସମ୍ବାଦ ବ୍ୟୁରୋ -.
ୟୁଆଇଡିଏଆଇ ଦ୍ୱାରା ଅନୁମୋଦିତ ଷ୍ଟାଣ୍ଡାର୍ଡ ରେସପନ୍ସ ମାଧ୍ୟମରେ କଣ୍ଟାକ୍ଟ ସେଣ୍ଟର ଏକ୍ଜିକ୍ୟୁଟିଭ୍ ଦ୍ୱାରା ସାଧାରଣ ପ୍ରଶ୍ନର ସମାଧାନ କରାୟାଇଥାଏ ଏବଂ ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକୁ ୟୁଆଇଡିଏଆଇର ସମ୍ପୃକ୍ତ ଡିଭିଜନ / ଆଞ୍ଚଳିକ କାର୍ୟ୍ୟାଳୟକୁ ପ୍ରକୃତ ସମୟ ଆଧାରରେ ଦିଆଯାଏ। ଏହି ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକୁ ୟୁଆଇଡିଏଆଇର ସମ୍ପୃକ୍ତ ଡିଭିଜନ/ଆଞ୍ଚଳିକ କାର୍ୟ୍ୟାଳୟରେ ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ଭାବେ ଯାଞ୍ଚ କରାଯାଇଥାଏ, ଯାହା ଫଳରେ ଏହାର ପ୍ରଭାବୀ ସମାଧାନ ଏବଂ ବ୍ୟକ୍ତିବିଶେଷଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାୟୋଗ କରାୟାଇପାରିବ।

ଚାଟବଟ (ଆଧାର ମିତ୍ର) - ବ୍ୟକ୍ତିବିଶେଷମାନେ ୟୁଆଇଡିଏଆଇ ଚାଟବଟ ସେବା "ଆଧାର ମିତ୍ର" ମାଧ୍ୟମରେ ଆଧାର ସହ ଜଡିତ ସେମାନଙ୍କର ଚିନ୍ତାକୁ ଉଠାଇପାରିବେ ଯାହା ୟୁଆଇଡିଏଆଇର ଅଫିସିଆଲ ୱେବ୍ ସାଇଟରେ ଉପଲବ୍ଧ ଏହି ଚାଟବଟ ପ୍ରଶ୍ନର ଉତ୍ତର ଦେବା ପାଇଁ ପ୍ରଶିକ୍ଷିତ ଏବଂ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଅନୁଭବରେ ଉନ୍ନତି ଆଣିବା ଲକ୍ଷ୍ୟରେ ରହିଛି।
ୟୁଆଇଡିଏଆଇ ୱେବ୍ ପୋର୍ଟାଲ - ବ୍ୟକ୍ତିବିଶେଷମାନେ ୟୁଆଇଡିଏଆଇ ୱେବ୍ ସାଇଟରେ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିପାରିବେ ଏବଂ ଅଭିଯୋଗର ସ୍ଥିତି ଯାଞ୍ଚ କରିପାରିବେ।

ଇ-ମେଲ୍ - ଆଧାର ସମ୍ପର୍କିତ କୌଣସି ପ୍ରଶ୍ନ ଓ ଅଭିଯୋଗ ପାଇଁ ବ୍ୟକ୍ତିବିଶେଷ This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ନମ୍ବରରେ ଇ-ମେଲ୍ ପଠାଇପାରିବେ।

ଆଞ୍ଚଳିକ କାର୍ୟ୍ୟାଳୟରେ ବାକ୍-ଇନ୍: ବ୍ୟକ୍ତିବିଶେଷମାନେ ସେମାନଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନର ସମାଧାନ ପାଇଁ କିମ୍ବା ଆଧାର ସମ୍ପର୍କିତ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିବା ପାଇଁ ନିଜ ରାଜ୍ୟ ଅନୁୟାୟୀ ସମ୍ପୃକ୍ତ ଆଞ୍ଚଳିକ କାର୍ୟ୍ୟାଳୟକୁ ସିଧାସଳଖ ଯାଇପାରିବେ।

ପୋଷ୍ଟ୍/ଲେଟର୍: ୟୁଆଇଡିଏଆଇ ମୁଖ୍ୟାଳୟ କିମ୍ବା ଆଞ୍ଚଳିକ କାର୍ୟ୍ୟାଳୟରେ ଡାକ ମାଧ୍ୟମରେ ବ୍ୟକ୍ତିବିଶେଷମାନେ ସେମାନଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିପାରିବେ କିମ୍ବା ନିଜ ହାତରେ ଆବେଦନ ପତ୍ର ଦାଖଲ କରିପାରିବେ। ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ସମ୍ପୃକ୍ତ ଆଞ୍ଚଳିକ କାର୍ୟ୍ୟାଳୟ/ଡିଭିଜନ ଆବଶ୍ୟକୀୟ ପଦକ୍ଷେପ ଗ୍ରହଣ କରିବେ।

ଭାରତ ସରକାରଙ୍କ ଜନ ଅଭିଯୋଗ ପୋର୍ଟାଲ (ସିପିଜିଆରଏଏମଏସ) : ୟୁଆଇଡିଏଆଇରେ ସେଣ୍ଟ୍ରାଲାଇଜଡ୍ ପବ୍ଲିକ ଗ୍ରୀଭାନ୍ସ ରିଡ୍ରେସ ଆଣ୍ଡ ମନିଟରିଂ ସିଷ୍ଟମ (ସିପିଜିଆରଏଏମଏସ) ମାଧ୍ୟମରେ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରାଯାଇପାରିବ। ଏହା ଏକ ଅନଲାଇନ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ଯାହା ନାଗରିକମାନଙ୍କ ପାଇଁ 24x7 ଉପଲବ୍ଧ।

ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ : ଟ୍ୱିଟର, ଫେସବୁକ, ୟୁଟ୍ୟୁବ, ଇନଷ୍ଟାଗ୍ରାମ ଇତ୍ୟାଦି ବିଭିନ୍ନ ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ ମାଧ୍ୟମରେ ଅଭିୟୋଗ ଦାଖଲ କରାଯାଇପାରିବ। ୟୁଆଇଡିଏଆଇ କିମ୍ବା ଡିଏମକୁ ଟ୍ୟାଗ କରି ନିଜର ଚିନ୍ତା/ଅଭିଯୋଗ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ଏକ ପୋଷ୍ଟକୁ ବିଭିନ୍ନ ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ ଷ୍ଟ୍ରିମରେ ଅପଲୋଡ କରିପାରିବେ।

 ଆଧାର ସହ ଜଡିତ ପ୍ରଶ୍ନ / ଚିନ୍ତାଧାରାର ଉତ୍ତର ଦେବାକୁ ଆଧାର ଚାଟବଟ୍ ଭଲ ତାଲିମପ୍ରାପ୍ତ | ବ୍ୟକ୍ତି କେବଳ ଚାଟବଟରେ ତାଙ୍କ ଜିଜ୍ଞାସା ଟାଇପ୍ କରିପାରିବେ ଏବଂ ତୁରନ୍ତ ଆବଶ୍ୟକୀୟ ଉତ୍ତର ପାଇପାରିବେ | ବର୍ତ୍ତମାନ ଆଧାର ଚାଟବଟ୍ ହିନ୍ଦୀ ଏବଂ ଇଂରାଜୀ ଭାଷାରେ ଉପଲବ୍ଧ | ଆଧାର ଚାଟବଟ୍ ମଧ୍ୟ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ଭିଡିଓ ଧାରଣ କରିଥାଏ ଏବଂ ନିୟମିତ ଭାବରେ ସର୍ବଶେଷ ଏବଂ ଅଦ୍ୟତନ ସୂଚନା ସହିତ ତାଲିମ ପ୍ରାପ୍ତ ହୁଏ |

ହଁ, ଆଧାର ଚାଟବଟ୍ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କୁ ପିନ୍ କୋଡ୍ ପ୍ରବେଶ କରି ନିକଟସ୍ଥ ଆଧାର ପଞ୍ଜୀକରଣ କେନ୍ଦ୍ର ଖୋଜିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରେ |

ବର୍ତ୍ତମାନ ଆଧାର ଚାଟବଟ୍ ଇଂରାଜୀ ଓ ହିନ୍ଦୀ ଭାଷାକୁ ସପୋର୍ଟ କରୁଛି। ଭାଷା ପ୍ରତିମା ବ୍ୟକ୍ତିବିଶେଷକୁ ଯେକୌଣସି ସମୟରେ ଭାଷା ବଦଳାଇବା ଏବଂ ଇଛାକୃତ ଭାଷାରେ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ପାଇବାକୁ ସକ୍ଷମ କରିଥାଏ।

ଚାଟବୋଟରେ ବାରମ୍ବାର ପଚରାଯାଇଥିବା ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକ ପାଇଁ ଗତିଶୀଳ ବଟନ୍ଗୁଡ଼ିକ ଦେଖାଯାଏ | ଏହା ବ୍ୟକ୍ତିବିଶେଷଙ୍କୁ ଶୀଘ୍ର ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ପାଇବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ | ପଚରାଯାଇଥିବା ପ୍ରଶ୍ନର ଆବୃତ୍ତି ଅନୁଯାୟୀ ଗତିଶୀଳ ବଟନଗୁଡ଼ିକରେ ଥିବା ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକ ପରିବର୍ତ୍ତନ ଜାରି ରଖେ |

ଚାଟବଟ୍ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ବିରୋଧରେ ପ୍ରତିକ୍ରିୟାକୁ 'ଥମ୍ବସ୍ ଅପ୍/ଡାଉନ୍' ଆଇକନ୍ ଚୟନ କରି ବାଣ୍ଟିହେବ, ଯେଉଁଥିରେ ଉଠାୟାଇଥିବା ପ୍ରଶ୍ନ ବିରୋଧରେ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଚାଟ୍ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ତଳେ ଉଲ୍ଲେଖ କରାୟାଇଛି। ଏହାବ୍ୟତୀତ, ଅଧିବେଶନ ଶେଷରେ ସାମଗ୍ରିକ ଅନୁଭୂତି ଉପରେ ମତାମତ ବାଣ୍ଟିବା ପାଇଁ, ବିଣ୍ଡୋକୁ ବନ୍ଦ କରିବା ସମୟରେ ବ୍ୟକ୍ତିବିଶେଷ ଏକ ତାରକା ରେଟିଂ (1 ରୁ 5) ପ୍ରଦାନ କରିପାରିବେ। ରଖେ |

ହଁ, ଆଧାର ଚାଟବଟ୍ EID / URN / SRN ପ୍ରବେଶ କରି ନାମଲେଖା / ଅଦ୍ୟତନ ସ୍ଥିତି ପ୍ରଦାନ କରିପାରିବ |

ହଁ, ବ୍ୟକ୍ତିମାନେ ଆଧାର ମିତ୍ର ଚାଟବଟ୍ ବ୍ୟବହାର କରି ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ।