অভিযোগ নিবাৰক

 ক্ৰমিক সংখ্যা

সেৱাসমূহ

বিৱৰণ

1

টোল ফ্ৰী নম্বৰ - 1947

ইউ.আই.ডি.এ.আই. সম্পৰ্ক কেন্দ্ৰত এটা স্ব-সেৱা আই.ভি.আৰ.এছ. (ইণ্টাৰেক্টিভ ভইচ সঁহাৰি প্ৰণালী) আৰু টোল ফ্ৰী নম্বৰ (টি.এফ.এন.) - 1947-ৰ জৰিয়তে প্ৰদান কৰা যোগাযোগ কেন্দ্ৰকাৰ্যবাহী আধাৰিত সহায় থাকে। ই নিম্নলিখিত 12 টা ভাষাত সমৰ্থন প্ৰদান কৰে:   

1. হিন্দী 5। কানাড়া ৯। গুজৰাটি

২. ইংৰাজী ৬। মালায়ালম ১০। মাৰাঠী

3. তেলেগু 7. অসমী ১১। পাঞ্জাবি

4. তামিল 8. বঙালী ১২। ওড়িয়া

a.      স্ব সেৱা আইভিআৰএছ:

নিম্নলিখিত সেৱাবোৰ 24এক্স7 আধাৰত স্ব-সেৱা মোডত উপলব্ধ:

·         ব্যক্তিজনে তেওঁলোকৰ নামভৰ্তি পৰীক্ষা কৰিব পাৰে বা স্থিতি আপডেট কৰিব পাৰে।

·         সফল আধাৰ উৎপাদনৰ ক্ষেত্ৰত, ব্যক্তিয়ে ইআইডি (বৈধতাৰ পিছত) ব্যৱহাৰ কৰি তেওঁলোকৰ আধাৰ নম্বৰ জানিব পাৰে।

·         ব্যক্তিজনে তেওঁলোকৰ সেৱা অনুৰোধ নম্বৰ প্ৰবিষ্ট কৰি তেওঁলোকৰ অভিযোগৰ স্থিতি পৰীক্ষা কৰিব পাৰে।

·         ব্যক্তিজনে তেওঁলোকৰ আধাৰ নম্বৰ প্ৰমাণিত কৰিব পাৰে।

·         ব্যক্তিজনে তেওঁলোকৰ পিভিচি আধাৰ কাৰ্ডৰ স্থিতি পৰীক্ষা কৰিব পাৰে।

·         ব্যক্তিয়ে আইভিআৰএছৰ জৰিয়তে তেওঁলোকৰ ম'বাইলত নামভৰ্তি কেন্দ্ৰৰ লোকেটৰ লিংক প্ৰাপ্ত কৰিব পাৰে।

·         ব্যক্তিয়ে আইভিআৰএছৰ জৰিয়তে আধাৰ সেৱাৰ বাবে আধাৰ সেৱা কেন্দ্ৰলৈ যোৱাৰ বাবে বুক এপইণ্টমেণ্টৰ লিংকও পাব পাৰে।

b.     যোগাযোগ কেন্দ্ৰ কাৰ্যবাহী:

সময় (03 ৰাষ্ট্ৰীয় বন্ধৰ বাহিৰে সকলো দিন: 26 জানুৱাৰী, 15 আগষ্ট, 2 অক্টোবৰ):

·         সোমবাৰৰ পৰা শনিবাৰ: পুৱা 07:00 বজাৰ পৰা নিশা 11:00 বজালৈ

·         দেওবাৰে: পুৱা 08:00 বজাৰ পৰা সন্ধিয়া 05:00 বজালৈ

টোল ফ্ৰী নম্বৰ (টিএফএন)-1947-ৰ জৰিয়তে অভিযোগ নিষ্পত্তিৰ প্ৰণালী

সাধাৰণ প্ৰশ্নবোৰ ইউআইডিএআই অনুমোদিত মানক সঁহাৰি টেমপ্লেটৰ (এছ.আৰ.টি.) জৰিয়তে যোগাযোগ কেন্দ্ৰৰ কাৰ্যবাহীৰ দ্বাৰা সমাধান কৰা হয়। অভিযোগ/অভিযোগবোৰ চিআৰএম আবেদনৰ জৰিয়তে প্ৰকৃত সময়ৰ ভিত্তিত ইউআইডিএআইৰ সংশ্লিষ্ট বিভাগ/আঞ্চলিক কাৰ্যালয়সমূহক আৱণ্টন কৰা হয়। ইয়াৰ পিছত ব্যক্তিৰ সৈতে কাৰ্যকৰী সমাধান আৰু যোগাযোগৰ বাবে ইউআইডিএআইৰ সংশ্লিষ্ট বিভাগ/আঞ্চলিক কাৰ্যালয়ত এইবোৰ আভ্যন্তৰীণভাৱে পৰীক্ষা কৰা হয়।

2

চাটবট (আধাৰ মিত্ৰ)

https://uidai.gov.in

ইউআইডিএআইয়ে এটা নতুন এআই/এমএল আধাৰিত চেটবট মুকলি কৰিছে, "আধাৰ মিত্ৰ" যি ইউআইডিএআইৰ অফিচিয়েল ৱেবছাইটত উপলব্ধ (https://www.uidai.gov.in)। এই চেটবটটো ব্যক্তিজনৰ প্ৰশ্নৰ উত্তৰ দিবলৈ প্ৰশিক্ষণ দিয়া হয় আৰু ব্যক্তিজনৰ অভিজ্ঞতা উন্নত কৰাৰ লক্ষ্যৰে প্ৰশিক্ষণ দিয়া হয়। চেটবটৰ অতিৰিক্ত সুবিধা আছে যেনে আধাৰ কেন্দ্ৰ চিনাক্ত কৰা, আধাৰ নামভৰ্তি/ আপডেটস্থিতি পৰীক্ষা কৰা, পিভিচি কাৰ্ড অৰ্ডাৰৰ স্থিতি পৰীক্ষা কৰা, অভিযোগ আৰু মতামত পৰীক্ষা কৰা, অভিযোগ / মতামতৰ স্থিতি পৰীক্ষা কৰা, নামভৰ্তি কেন্দ্ৰ ৰখা, এটা এপইণ্টমেণ্ট বুক কৰা আৰু ভিডিঅ' ফ্ৰেম একত্ৰীকৰণ। "আধাৰ মিত্ৰ" ইংৰাজী আৰু হিন্দী ভাষাত উপলব্ধ।

3

ৱেব পৰ্টেলৰ জৰিয়তে

https://myaadhaar.uidai.gov.in/grievance-feedback/en

ব্যক্তিজনে যোগাযোগ আৰু সমৰ্থন শাখাৰ অধীনত https://www.uidai.gov.in ইউআইডিএআইৰ ৱেবছাইটত তেওঁলোকৰ অভিযোগ দাখিল কৰিব পাৰে আৰু https://myaadhaar.uidai.gov.in/grievance-feedback/en। ব্যক্তিজনে যোগাযোগ আৰু সমৰ্থন শাখাৰ অধীনত https://www.uidai.gov.in ইউআইডিএআইৰ ৱেবছাইটত তেওঁলোকৰ অভিযোগৰ স্থিতি পৰীক্ষা কৰিব পাৰে আৰু https://myaadhaar.uidai.gov.in/grievance-feedback-status/en

4

ইমেইলৰ জৰিয়তে

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

ব্যক্তিয়ে আধাৰ সেৱাৰ সৈতে সম্পৰ্কিত যিকোনো প্ৰশ্ন আৰু অভিযোগৰ বাবে This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ইমেইল প্ৰেৰণ কৰিব পাৰে।

5

আঞ্চলিক কাৰ্যালয়ত ৱাক-ইন প্ৰৱেশ

ব্যক্তিজনে তেওঁলোকৰ প্ৰশ্ন বা আধাৰ সম্পৰ্কীয় অভিযোগ দাখিলৰ বাবে তেওঁলোকৰ ৰাজ্য অনুসৰি সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কাৰ্যালয়লৈ যাব পাৰে

6

আবেদন/পোষ্ট

ওপৰত দিয়াবোৰৰ উপৰিও, ব্যক্তিয়ে নিম্নলিখিত চেনেলবোৰৰ জৰিয়তে ইউআইডিএআইৰ ওচৰলৈ যাব পাৰে:

·         পোষ্টৰ দ্বাৰা

পোষ্ট/হাৰ্ডকপিৰ জৰিয়তে ইউআইডিএআই এইচকিউ বা আৰ.ও.-ত অভিযোগ দাখিল কৰা হ'ব পাৰে। অভিযোগবোৰ আভ্যন্তৰীণভাৱে পৰীক্ষা কৰা হয় আৰু সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কাৰ্যালয়/সংশ্লিষ্ট বিভাগলৈ প্ৰেৰণ কৰা হয়। সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কাৰ্যালয়/ বিভাগে প্ৰয়োজনীয় পদক্ষেপৰ দ্বাৰা অভিযোগটো নিয়ন্ত্ৰণ কৰে।

7

সামাজিক মাধ্যম

টুইটাৰ, ফেচবুক, ইউ টিউব, ইনষ্টাগ্ৰাম আদিৰ দৰে একাধিক ছ'চিয়েল মিডিয়া প্লেটফৰ্মৰ জৰিয়তে অভিযোগ দাখিল কৰা হ'ব পাৰে। ব্যক্তিজনে তেওঁলোকৰ উদ্বেগ/অভিযোগসম্পৰ্কীয় এটা পোষ্ট আপলোড কৰিব পাৰে যি য়ে বিভিন্ন ছ'চিয়েল মিডিয়া ষ্ট্ৰীমত ইউআইডিএআই বা ডিএম ক সমৰ্থন পৃষ্ঠাটেগ কৰে।

8

ভাৰত চৰকাৰৰ ৰাজহুৱা অভিযোগ পৰ্টেলৰ (চিপিজিআৰএমএছ) জৰিয়তে:

কেন্দ্ৰীভূত ৰাজহুৱা অভিযোগ নিষ্পত্তি আৰু নিৰীক্ষণ প্ৰণালী (চিপিজিআৰএমএছ) হৈছে নাগৰিকসকলৰ বাবে যিকোনো বিষয়ত ৰাজহুৱা কৰ্তৃপক্ষৰ ওচৰত তেওঁলোকৰ অভিযোগ দাখিল কৰাৰ বাবে উপলব্ধ এক অনলাইন প্লেটফৰ্ম। কেন্দ্ৰীভূত ৰাজহুৱা অভিযোগ নিষ্পত্তি আৰু নিৰীক্ষণ প্ৰণালী (চিপিজিআৰএএমএছ) ৱেবছাইট https://www.pgportal.gov.in/ জৰিয়তে ইউআইডিএআইত অভিযোগ দাখিল কৰা হ'ব পাৰে। অভিযোগবোৰ আভ্যন্তৰীণভাৱে পৰীক্ষা কৰা হয় আৰু সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কাৰ্যালয়/সংশ্লিষ্ট বিভাগলৈ প্ৰেৰণ কৰা হয়। সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কাৰ্যালয়/ বিভাগে প্ৰয়োজনীয় পদক্ষেপৰ দ্বাৰা অভিযোগটো নিয়ন্ত্ৰণ কৰে।