অভিযোগ নিষ্পত্তি প্ৰণালী

ইউ.আই.ডি.এ.আই.-য়ে আধাৰ নামভৰ্তি, উত্থান আৰু অন্যান্য সেৱাসম্পৰ্কীয় আৱাসীৰ প্ৰশ্ন আৰু অভিযোগৰ বাবে এক মাল্টি-চেনেল অভিযোগ নিয়ন্ত্ৰণ প্ৰণালী স্থাপন কৰিছে। আৱাসীয়ে একাধিক চেনেলযেনে ফোন, ইমেইল, চেট, লেটাৰ আৰু ৱেব পৰ্টেলৰ জৰিয়তে ইউআইডিএআই পাব পাৰে।

অভিযোগৰ দ্ৰুত নিষ্পত্তিৰ বাবে আৱাসীসকলে ইআইডি/ইউআৰএন/এছআৰএন হাতত ৰাখিব লাগিব।

উপলব্ধ চেনেলবোৰৰ বিষয়ে বিতং তথ্য তলত দিয়া হৈছে:

1. টোল ফ্ৰী নম্বৰ - 1947

ইউআইডিএআই সম্পৰ্ক কেন্দ্ৰত এটা স্ব-সেৱা আইভিআৰএছ (ইণ্টাৰেক্টিভ ভইচ সঁহাৰি প্ৰণালী) আৰু টোল ফ্ৰী নম্বৰ (টিএফএন)-1947-ৰ জৰিয়তে প্ৰদান কৰা আৱাসিক সমৰ্থন কাৰ্যবাহী আধাৰিত সহায় থাকে। ই নিম্নলিখিত 12 টা ভাষাত সমৰ্থন প্ৰদান কৰে:

1. হিন্দী 5। কানাড়া ৯। গুজৰাটি
২. ইংৰাজী ৬। মালায়ালম ১০। মাৰাঠী
3. তেলেগু 7. অসমী ১১। পাঞ্জাবি
4. তামিল 8. বঙালী ১২। ওড়িয়া
ক. স্ব সেৱা আইভিআৰএছ
নিম্নলিখিত সেৱাবোৰ 24এক্স7 আধাৰত স্ব-সেৱা মোডত উপলব্ধ:
 আৱাসীয়ে তেওঁলোকৰ নামভৰ্তি পৰীক্ষা কৰিব পাৰে বা স্থিতি আপডেট কৰিব পাৰে
 সফল আধাৰ উৎপাদনৰ ক্ষেত্ৰত, আৱাসীয়ে ইআইডি ব্যৱহাৰ কৰি তেওঁলোকৰ আধাৰ নম্বৰ জানিব পাৰে (বৈধতাৰ পিছত)
 আৱাসীয়ে তেওঁলোকৰ সেৱা অনুৰোধ নম্বৰ প্ৰবিষ্ট কৰি তেওঁলোকৰ অভিযোগৰ স্থিতি পৰীক্ষা কৰিব পাৰে
আৱাসীয়ে তেওঁলোকৰ আধাৰ নম্বৰ প্ৰমাণিত কৰিব পাৰে
আৱাসীয়ে তেওঁলোকৰ পিভিচি আধাৰ কাৰ্ডৰ স্থিতি পৰীক্ষা কৰিব পাৰে
আৱাসীয়ে আইভিআৰএছৰ জৰিয়তে তেওঁলোকৰ ম'বাইলত নামভৰ্তি কেন্দ্ৰৰ লোকেটৰ লিংক প্ৰাপ্ত কৰিব পাৰে
আৱাসীয়ে আইভিআৰএছৰ জৰিয়তে আধাৰ সেৱাৰ বাবে আধাৰ সেৱা কেন্দ্ৰলৈ যোৱাৰ বাবে বুক এপইণ্টমেণ্টৰ লিংকও পাব পাৰে

খ. যোগাযোগ কেন্দ্ৰ (আৱাসিক সমৰ্থন কাৰ্যবাহী):

সময় (03 ৰাষ্ট্ৰীয় বন্ধৰ বাহিৰে সকলো দিন: 26 জানুৱাৰী, 15 আগষ্ট, 2 অক্টোবৰ):
সোমবাৰৰ পৰা শনিবাৰে: পুৱা 07:00 বজাৰ পৰা নিশা 11:00 বজালৈ
দেওবাৰে: পুৱা 08:00 বজাৰ পৰা সন্ধিয়া 05:00 বজালৈ টোল ফ্ৰী নম্বৰ (টিএফএন)-1947-ৰ জৰিয়তে অভিযোগ নিষ্পত্তিৰ প্ৰণালী

সাধাৰণ প্ৰশ্নবোৰ ইউআইডিএআই অনুমোদিত মানক সঁহাৰি টেমপ্লেটৰ (এছ.আৰ.টি.) জৰিয়তে যোগাযোগ কেন্দ্ৰৰ কাৰ্যবাহীৰ দ্বাৰা সমাধান কৰা হয়। অভিযোগ/অভিযোগবোৰ চিআৰএম আবেদনৰ জৰিয়তে প্ৰকৃত সময়ৰ ভিত্তিত ইউআইডিএআইৰ সংশ্লিষ্ট বিভাগ/আঞ্চলিক কাৰ্যালয়সমূহক আৱণ্টন কৰা হয়। ইয়াৰ পিছত আৱাসীৰ সৈতে কাৰ্যকৰী সমাধান আৰু যোগাযোগৰ বাবে ইউআইডিএআইৰ সংশ্লিষ্ট বিভাগ/আঞ্চলিক কাৰ্যালয়ত এইবোৰ আভ্যন্তৰীণভাৱে পৰীক্ষা কৰা হয়।

2. চাটবট (আধাৰ মিত্ৰ) – https://uidai.gov.in

ইউআইডিএআইয়ে এটা নতুন এআই/এমএল আধাৰিত চেটবট মুকলি কৰিছে, ""আধাৰ মিত্ৰ"", যিইউআইডিএআইৰ অফিচিয়েল ৱেবছাইটত উপলব্ধ (www.uidai.gov.in)। এই চেটবটটো আৱাসীৰ প্ৰশ্নৰ উত্তৰ দিবলৈ প্ৰশিক্ষণ দিয়া হয় আৰু আৱাসীৰ অভিজ্ঞতা উন্নত কৰাৰ লক্ষ্যৰে প্ৰশিক্ষণ দিয়া হয়। চেটবটত অতিৰিক্ত সুবিধা আছে যেনে আধাৰ কেন্দ্ৰ চিনাক্ত কৰা, আধাৰ নামভৰ্তি/ আপডেট স্থিতি পৰীক্ষা কৰা, পিভিচি কাৰ্ড অৰ্ডাৰৰ স্থিতি পৰীক্ষা কৰা, অভিযোগ দাখিল কৰা, অভিযোগৰ স্থিতি পৰীক্ষা কৰা, 3. ৰেচিডেণ্ট পৰ্টেলৰ জৰিয়তে - https://myaadhaar.uidai.gov.in/file-complaint

আৱাসীয়ে 'অভিযোগ দাখিল কৰক' শাখাৰ অধীনত ইউআইডিএআইৰ ৱেবছাইটত (https://www.uidai.gov.in আৰু https://myaadhaar.uidai.gov.in/) তেওঁলোকৰ অভিযোগৰ স্থিতি দাখিল আৰু পৰীক্ষা কৰিব পাৰে।

4. ইমেইলৰ জৰিয়তে – This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

আধাৰ সেৱাৰ সৈতে সম্পৰ্কিত যিকোনো প্ৰশ্ন আৰু অভিযোগৰ বাবে আৱাসীয়ে This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ইমেইল প্ৰেৰণ কৰিব পাৰে।

5. আঞ্চলিক কাৰ্যালয়ত খোজ কাঢ়ক

আধাৰ সম্পৰ্কীয় অভিযোগ দাখিল বা তেওঁলোকৰ প্ৰশ্নৰ বাবে আৱাসীয়ে তেওঁলোকৰ ৰাজ্য অনুসৰি সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কাৰ্যালয়লৈ যাব পাৰে

ওপৰত থকাবোৰৰ উপৰিও, নিম্নলিখিত চেনেলবোৰৰ জৰিয়তে আৱাসীয়ে ইউআইডিএআইৰ ওচৰলৈ যাব পাৰে:
• বাই পোষ্ট:

পোষ্ট/হাৰ্ডকপিৰ জৰিয়তে ইউআইডিএআই এইচকিউ বা আৰ.ও.-ত অভিযোগ দাখিল কৰা হ'ব পাৰে। অভিযোগবোৰ আভ্যন্তৰীণভাৱে পৰীক্ষা কৰা হয় আৰু সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কাৰ্যালয়/সংশ্লিষ্ট বিভাগলৈ প্ৰেৰণ কৰা হয়। সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কাৰ্যালয়/ বিভাগে প্ৰয়োজনীয় পদক্ষেপৰ দ্বাৰা অভিযোগটো নিয়ন্ত্ৰণ কৰে।

6. ভাৰত চৰকাৰৰ ৰাজহুৱা অভিযোগ পৰ্টেলৰ (চিপিজিআৰএমএছ) জৰিয়তে:

কেন্দ্ৰীভূত ৰাজহুৱা অভিযোগ নিষ্পত্তি আৰু নিৰীক্ষণ প্ৰণালী (চিপিজিআৰএমএছ) হৈছে নাগৰিকসকলৰ বাবে যিকোনো বিষয়ত ৰাজহুৱা কৰ্তৃপক্ষৰ ওচৰত তেওঁলোকৰ অভিযোগ দাখিল কৰাৰ বাবে উপলব্ধ এক অনলাইন প্লেটফৰ্ম।

কেন্দ্ৰীভূত ৰাজহুৱা অভিযোগ নিষ্পত্তি আৰু নিৰীক্ষণ প্ৰণালী (চিপিজিআৰএএমএছ) ৱেবছাইট https://pgportal.gov.in/ জৰিয়তে ইউআইডিএআইত অভিযোগ দাখিল কৰা হ'ব পাৰে। অভিযোগবোৰ আভ্যন্তৰীণভাৱে পৰীক্ষা কৰা হয় আৰু সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কাৰ্যালয়/সংশ্লিষ্ট বিভাগলৈ প্ৰেৰণ কৰা হয়। সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কাৰ্যালয়/বিভাগে প্ৰয়োজনীয় পদক্ষেপৰ দ্বাৰা অভিযোগটো নিয়ন্ত্ৰণ কৰে।