ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ

વ્યક્તિઓ બહુવિધ ચેનલો દ્વારા UIDAI સુધી પહોંચી શકે છે. તેમની ફરિયાદ નિવારણ માટે ફોન, ઈમેલ, ચેટ, પત્ર/પોસ્ટ, વેબ પોર્ટલ, વોક ઈન અને સોશિયલ મીડિયા.

ઉપલબ્ધ ચેનલો વિશે વિગતવાર માહિતી નીચે મુજબ છે:

1. ફોન કૉલ (ટોલ ફ્રી નંબર) -

આધાર સંબંધિત ચિંતાઓ માટે વ્યક્તિઓ UIDAI ટોલ ફ્રી નંબર (1947)નો સંપર્ક કરી શકે છે. UIDAI સંપર્ક કેન્દ્રમાં સ્વ સેવા IVRS (ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ સિસ્ટમ) અને વ્યક્તિગત સપોર્ટ એક્ઝિક્યુટિવ આધારિત સહાયનો સમાવેશ થાય છે. વ્યક્તિ તેમની સરળતા મુજબ વાતચીત માટે નીચે દર્શાવેલ કોઈપણ ભાષા પસંદ કરી શકે છે.

1. હિન્દી            5. કન્નડ                  9. ગુજરાતી
2. અંગ્રેજી           6. મલયાલમ           10. મરાઠી
3. તેલુગુ             7. આસામી            11. પંજાબી
4. તમિલ            8. બંગાળી             12. ઉડિયા

    સમય:

a) IVRS દ્વારા સ્વ સેવાનો લાભ મેળવવો: IVRS દ્વારા સેવાઓ 24X7 ધોરણે સ્વ સેવા મોડમાં મેળવી શકાય છે.

b) સપોર્ટ એક્ઝિક્યુટિવ સહાય: આ સેવા સોમવાર - શનિવાર: સવારે 7 થી 11 વાગ્યા સુધી, રવિવાર: સવારે 8 થી સાંજે 5 વાગ્યા સુધી મેળવી શકાય છે.

સામાન્ય પ્રશ્નોનું નિરાકરણ સંપર્ક કેન્દ્રના એક્ઝિક્યુટિવ દ્વારા UIDAI માન્ય માનક પ્રતિભાવો દ્વારા કરવામાં આવે છે અને UIDAI ના સંબંધિત વિભાગો/પ્રાદેશિક કચેરીઓને વાસ્તવિક સમયના આધારે ફરિયાદો સોંપવામાં આવે છે. અસરકારક નિરાકરણ અને ત્યારબાદ વ્યક્તિ સાથે વાતચીત કરવા માટે UIDAIના સંબંધિત વિભાગ/પ્રાદેશિક કચેરીઓમાં આ ફરિયાદોની આંતરિક તપાસ કરવામાં આવે છે.

2. ચેટબોટ (આધાર મિત્ર) – વ્યક્તિઓ UIDAI ચેટબોટ સેવા "આધાર મિત્ર" દ્વારા આધાર સંબંધિત તેમની ચિંતા વ્યક્ત કરી શકે છે જે UIDAI ની સત્તાવાર વેબસાઇટ પર ઉપલબ્ધ છે

3. UIDAI વેબ પોર્ટલ - વ્યક્તિઓ ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે અને ફરિયાદ વિભાગ હેઠળ UIDAI વેબસાઇટ પર તેમની ફરિયાદની સ્થિતિ ચકાસી શકે છે.

4. ઈમેલ - આધાર સંબંધિત કોઈપણ પ્રશ્નો અને ફરિયાદ માટે વ્યક્તિઓ This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. પર ઈમેલ મોકલી શકે છે.

5. પ્રાદેશિક કચેરીઓમાં વોક-ઇન: વ્યક્તિઓ તેમના પ્રશ્નોના નિરાકરણ અથવા આધાર સંબંધિત ફરિયાદો સબમિટ કરવા માટે તેમના રાજ્ય અનુસાર સંબંધિત પ્રાદેશિક કચેરીઓમાં સીધા જ જઈ શકે છે.

6. પોસ્ટ/પત્ર: વ્યક્તિઓ તેમની ફરિયાદો પોસ્ટ દ્વારા UIDAI HO અથવા પ્રાદેશિક કચેરીઓમાં નોંધાવી શકે છે અથવા હાથ દ્વારા અરજી સબમિટ કરી શકે છે. સંબંધિત પ્રાદેશિક કચેરી/વિભાગ ફરિયાદના નિરાકરણ માટે જરૂરી પગલાં લેશે.

7. ભારત સરકારનું પબ્લિક ગ્રીવન્સ પોર્ટલ (CPGRAMS): UIDAI પર સેન્ટ્રલાઈઝ પબ્લિક ગ્રીવન્સ રિડ્રેસ એન્ડ મોનિટરિંગ સિસ્ટમ (CPGRAMS) દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે. આ નાગરિકો માટે 24x7 ઉપલબ્ધ ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ છે.

8. સોશિયલ મીડિયા: ટ્વિટર, ફેસબુક, યુ ટ્યુબ, ઇન્સ્ટાગ્રામ વગેરે જેવા બહુવિધ સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે. વ્યક્તિ તેમની ચિંતા/ફરિયાદ સંબંધિત પોસ્ટને UIDAIને ટેગ કરીને અપલોડ કરી શકે છે અથવા વિવિધ સોશિયલ મીડિયા સ્ટ્રીમ્સ પર સપોર્ટ પેજને DM કરી શકે છે.