CRM ವಿಭಾಗ

ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಫೋನ್, ಇಮೇಲ್, ಚಾಟ್, ಪತ್ರ / ಪೋಸ್ಟ್, ವೆಬ್ ಪೋರ್ಟಲ್, ವಾಕ್ ಇನ್ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಯುಐಡಿಎಐ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.

ಲಭ್ಯವಿರುವ ಚಾನೆಲ್ ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ವಿವರವಾದ ಮಾಹಿತಿ ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿದೆ:

ದೂರವಾಣಿ ಕರೆ (ಟೋಲ್ ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆ) -
ಆಧಾರ್ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕಾಳಜಿಗಳಿಗಾಗಿ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಯುಐಡಿಎಐ ಟೋಲ್ ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು (1947) ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ಯುಐಡಿಎಐ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವು ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಐವಿಆರ್ಎಸ್ (ಇಂಟರ್ಯಾಕ್ಟಿವ್ ವಾಯ್ಸ್ ರೆಸ್ಪಾನ್ಸ್ ಸಿಸ್ಟಮ್) ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ಸಹಾಯವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ವ್ಯಕ್ತಿಯು ತಮ್ಮ ಸುಲಭಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಯಾವುದೇ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು.

ಸಮಯ:

ಎ) IVRS ಮೂಲಕ ಸ್ವಯಂ ಸೇವೆ ಪಡೆಯುವುದು: ಐವಿಆರ್ಎಸ್ ಮೂಲಕ ಸೇವೆಗಳನ್ನು 24×7 ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಮೋಡ್ನಲ್ಲಿ ಪಡೆಯಬಹುದು.
ಬಿ) ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ನೆರವು: ಈ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸೋಮವಾರ - ಶನಿವಾರ: ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 7 ರಿಂದ ರಾತ್ರಿ 11, ಭಾನುವಾರ: ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 8 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 5 ರವರೆಗೆ ಪಡೆಯಬಹುದು.
ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಯುಐಡಿಎಐ ಅನುಮೋದಿತ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ದೂರುಗಳನ್ನು ಯುಐಡಿಎಐನ ಸಂಬಂಧಿತ ವಿಭಾಗಗಳು / ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಕಚೇರಿಗಳಿಗೆ ನೈಜ ಸಮಯದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ನಂತರ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಯುಐಡಿಎಐನ ಸಂಬಂಧಿತ ವಿಭಾಗ / ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಕಚೇರಿಗಳಲ್ಲಿ ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಚಾಟ್ಬಾಟ್ (ಆಧಾರ್ ಮಿತ್ರ) - ಯುಐಡಿಎಐನ ಅಧಿಕೃತ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಯುಐಡಿಎಐ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಸೇವೆ
"ಆಧಾರ್ ಮಿತ್ರ" ಮೂಲಕ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಆಧಾರ್ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ತಮ್ಮ ಕಳವಳವನ್ನು ಎತ್ತಬಹುದು, ಈ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ತರಬೇತಿ ಪಡೆದಿದೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

ಯುಐಡಿಎಐ ವೆಬ್ ಪೋರ್ಟಲ್ - ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ತಮ್ಮ ದೂರಿನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಯುಐಡಿಎಐ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ದೂರು ವಿಭಾಗದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು.

ಇಮೇಲ್ - ಆಧಾರ್ ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳಿಗಾಗಿ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು.

ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಕಚೇರಿಗಳಲ್ಲಿ ವಾಕ್-ಇನ್: ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಪರಿಹಾರ ಅಥವಾ ಆಧಾರ್ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ತಮ್ಮ ರಾಜ್ಯಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನೇರವಾಗಿ ಆಯಾ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಕಚೇರಿಗಳಿಗೆ ಹೋಗಬಹುದು.

ಪೋಸ್ಟ್ / ಪತ್ರ: ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ತಮ್ಮ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಯುಐಡಿಎಐ ಎಚ್ಒ ಅಥವಾ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಕಚೇರಿಗಳಲ್ಲಿ ಅಂಚೆ ಮೂಲಕ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಕೈಯಿಂದ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಕಚೇರಿ / ವಿಭಾಗವು ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅಗತ್ಯ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಭಾರತ ಸರ್ಕಾರದ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪೋರ್ಟಲ್ (CPGRAMS): ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ (ಸಿಪಿಜಿಆರ್ಎಂಎಸ್) ಮೂಲಕ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಯುಐಡಿಎಐನಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಇದು ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ದಿನದ 24 ಗಂಟೆಯೂ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಆನ್ ಲೈನ್ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ: ಟ್ವಿಟರ್, ಫೇಸ್ಬುಕ್, ಯೂಟ್ಯೂಬ್, ಇನ್ಸ್ಟಾಗ್ರಾಮ್ ಮುಂತಾದ ಅನೇಕ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ವ್ಯಕ್ತಿಯು ತಮ್ಮ ಕಾಳಜಿ / ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪೋಸ್ಟ್ ಅನ್ನು ಯುಐಡಿಎಐ ಅಥವಾ ಡಿಎಂ ಅನ್ನು ವಿವಿಧ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸ್ಟ್ರೀಮ್ಗಳಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲ ಪುಟಕ್ಕೆ ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಬಹುದು.

ಹೌದು, ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಆಧಾರ್ ಮಿತ್ರ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಬಳಸಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.

ಹೌದು, ಆಧಾರ್ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಇಐಡಿ / ಯುಆರ್ಎನ್ / ಎಸ್ಆರ್ಎನ್ ಅನ್ನು ನಮೂದಿಸುವ ಮೂಲಕ ದಾಖಲಾತಿ / ನವೀಕರಣ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ವಿರುದ್ಧ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಎತ್ತಲಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ ಪ್ರತಿ ಚಾಟ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಕೆಳಗೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ 'ಥಂಬ್ಸ್ ಅಪ್ / ಡೌನ್' ಐಕಾನ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಅಲ್ಲದೆ, ಒಟ್ಟಾರೆ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು, ಸೆಷನ್ ನ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ವಿಂಡೋವನ್ನು ಮುಚ್ಚುವಾಗ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಸ್ಟಾರ್ ರೇಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು (1 ರಿಂದ 5 ರ ಸ್ಕೇಲ್ ನಲ್ಲಿ).

ಚಾಟ್ ಬಾಟ್ ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಡೈನಾಮಿಕ್ ಬಟನ್ ಗಳು ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಇದು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಪಡೆಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಡೈನಾಮಿಕ್ ಬಟನ್ ಗಳಲ್ಲಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಕೇಳಲಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಆವರ್ತನಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತಲೇ ಇರುತ್ತವೆ.

ಪ್ರಸ್ತುತ, ಆಧಾರ್ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಮತ್ತು ಹಿಂದಿ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ. ಭಾಷಾ ಐಕಾನ್ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

ಹೌದು, ಆಧಾರ್ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಪಿನ್ ಕೋಡ್ ನಮೂದಿಸುವ ಮೂಲಕ ಹತ್ತಿರದ ಆಧಾರ್ ದಾಖಲಾತಿ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಆಧಾರ್ ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು / ಕಾಳಜಿಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಆಧಾರ್ ಚಾಟ್ ಬಾಟ್ ಉತ್ತಮ ತರಬೇತಿ ಪಡೆದಿದೆ. ವ್ಯಕ್ತಿಯು ತನ್ನ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಚಾಟ್ ಬಾಟ್ ನಲ್ಲಿ ಟೈಪ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣ ಪಡೆಯಬಹುದು. ಪ್ರಸ್ತುತ ಆಧಾರ್ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಹಿಂದಿ ಮತ್ತು ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ. ಆಧಾರ್ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಸಂಬಂಧಿತ ವೀಡಿಯೊಗಳನ್ನು ಸಹ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ ಮತ್ತು ಇತ್ತೀಚಿನ ಮತ್ತು ನವೀಕರಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ತರಬೇತಿ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ.