तक्रार निवारणाची यंत्रणा

व्यक्ती अनेक माध्यमांद्वारे UIDAI पर्यंत पोहोचू शकतात उदा. त्यांच्या तक्रार निवारणासाठी फोन, ईमेल, चॅट, पत्र/पोस्ट, वेब पोर्टल, वॉक इन आणि सोशल मीडिया.

उपलब्ध चॅनेलबद्दल तपशीलवार माहिती खालीलप्रमाणे आहे:

फोन कॉल (टोल फ्री नंबर) -
आधारशी संबंधित समस्यांसाठी व्यक्ती UIDAI टोल फ्री क्रमांक (1947) वर संपर्क साधू शकतात. UIDAI संपर्क केंद्रामध्ये सेल्फ सर्व्हिस IVRS (इंटरएक्टिव्ह व्हॉईस रिस्पॉन्स सिस्टीम) आणि वैयक्तिक सहाय्य कार्यकारी आधारित सहाय्य असते. व्यक्ती त्यांच्या सहजतेनुसार संवादासाठी खालीलपैकी कोणतीही भाषा निवडू शकते.

1. हिंदी 5. कन्नड 9. गुजराती
2. इंग्रजी 6. मल्याळम 10. मराठी
3. तेलगू 7. आसामी 11. पंजाबी
4. तमिळ 8. बंगाली 12. ओडिया

वेळा:

अ) IVRS द्वारे स्वयंसेवेचा लाभ घेणे: IVRS द्वारे सेवा 24X7 आधारावर सेल्फ सर्व्हिस मोडमध्ये मिळू शकतात.
b) सपोर्ट एक्झिक्युटिव्ह सहाय्य: ही सेवा सोमवार - शनिवार: सकाळी 7 ते रात्री 11, रविवार: सकाळी 8 ते संध्याकाळी 5 या वेळेत घेता येईल.
सामान्य प्रश्नांचे निराकरण UIDAI मंजूर मानक प्रतिसादांद्वारे संपर्क केंद्र कार्यकारिणीद्वारे केले जाते आणि तक्रारी रिअल टाइम आधारावर UIDAI च्या संबंधित विभाग/प्रादेशिक कार्यालयांना नियुक्त केल्या जातात. या तक्रारींचे प्रभावी निराकरण आणि त्यानंतर व्यक्तीशी संवाद साधण्यासाठी UIDAI च्या संबंधित विभाग/प्रादेशिक कार्यालयांमध्ये अंतर्गत तपासणी केली जाते.


चॅटबॉट (आधार मित्र) – व्यक्ती UIDAI चॅटबॉट सेवा ""आधार मित्र" द्वारे आधारशी संबंधित त्यांची चिंता व्यक्त करू शकतात जी UIDAI च्या अधिकृत वेबसाइटवर उपलब्ध आहे


UIDAI वेब पोर्टल - तक्रार दाखल करा विभागाअंतर्गत व्यक्ती UIDAI वेबसाइटवर त्यांच्या तक्रारीची स्थिती नोंदवू शकतात आणि तपासू शकतात.

ईमेल - आधारशी संबंधित कोणत्याही शंका आणि तक्रारींसाठी व्यक्ती This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. वर ईमेल पाठवू शकतात.


प्रादेशिक कार्यालयांमध्ये वॉक-इन: व्यक्ती त्यांच्या प्रश्नांचे निराकरण करण्यासाठी किंवा आधारशी संबंधित तक्रारी सबमिट करण्यासाठी त्यांच्या राज्यानुसार संबंधित क्षेत्रीय कार्यालयात थेट जाऊ शकतात.

पोस्ट/पत्र: व्यक्ती त्यांच्या तक्रारी UIDAI HO किंवा प्रादेशिक कार्यालयात पोस्टाद्वारे नोंदवू शकतात किंवा हाताने अर्ज सबमिट करू शकतात. संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय/विभाग तक्रारीचे निराकरण करण्यासाठी आवश्यक पावले उचलतील.

भारत सरकारचे सार्वजनिक तक्रार पोर्टल (CPGRAMS): UIDAI वर सेंट्रलाइज्ड पब्लिक ग्रीव्हन्स रिड्रेस अँड मॉनिटरिंग सिस्टीम (CPGRAMS) द्वारे तक्रारी दाखल केल्या जाऊ शकतात. हे नागरिकांसाठी 24x7 ऑनलाइन प्लॅटफॉर्म उपलब्ध आहे.


सोशल मीडिया: ट्विटर, फेसबुक, यू ट्यूब, इंस्टाग्राम इत्यादी अनेक सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मद्वारे तक्रारी नोंदवल्या जाऊ शकतात. व्यक्ती त्यांच्या चिंता/तक्रारीशी संबंधित पोस्ट अपलोड करू शकते आणि UIDAI ला टॅग करू शकते किंवा वेगवेगळ्या सोशल मीडिया स्ट्रीमवर समर्थन पृष्ठ डीएम करू शकते."