ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਵਿਧੀ

ਵਿਅਕਤੀ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ ਫ਼ੋਨ, ਈਮੇਲ, ਚੈਟ, ਲੈਟਰ/ਪੋਸਟ, ਵੈੱਬ ਪੋਰਟਲ, ਵਾਕ-ਇਨ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਰਗੇ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ UIDAI ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਉਪਲਬਧ ਚੈਨਲਾਂ ਬਾਰੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ:

1. ਫੋਨ ਕਾਲ (ਟੋਲ ਫਰੀ ਨੰਬਰ)

ਆਧਾਰ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀ UIDAI ਟੋਲ ਫ੍ਰੀ ਨੰਬਰ (1947) 'ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। UIDAI ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਵੈ ਸੇਵਾ IVRS (ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵਾਇਸ ਰਿਸਪਾਂਸ ਸਿਸਟਮ) ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਹਾਇਤਾ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਆਧਾਰਿਤ ਸਹਾਇਤਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਵਿਅਕਤੀ ਆਪਣੀ ਸੌਖ ਅਨੁਸਾਰ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਚੁਣ ਸਕਦਾ ਹੈ।

1. ਹਿੰਦੀ                            5. ਕੰਨੜ                                    9. ਗੁਜਰਾਤੀ

2. ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ                        6. ਮਲਿਆਲਮ                             10. ਮਰਾਠੀ

3. ਤੇਲਗੂ                           7. ਅਸਾਮੀ                                  11. ਪੰਜਾਬੀ

4. ਤਾਮਿਲ                          8. ਬੰਗਾਲੀ                                  12. ਓਡੀਆ

ਸਮਾਂ:

a) IVRS ਦੁਆਰਾ ਸਵੈ ਸੇਵਾ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣਾ: IVRS ਰਾਹੀਂ ਸੇਵਾਵਾਂ 24X7 ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਮੋਡ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
b) ਸਹਾਇਕ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਸਹਾਇਤਾ: ਇਹ ਸੇਵਾ ਸੋਮਵਾਰ - ਸ਼ਨੀਵਾਰ: ਸਵੇਰੇ 7 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 11 ਵਜੇ, ਐਤਵਾਰ: ਸਵੇਰੇ 8 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 5 ਵਜੇ ਤੱਕ ਲਈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ UIDAI ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਮਿਆਰੀ ਜਵਾਬਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦੁਆਰਾ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ UIDAI ਦੇ ਸਬੰਧਤ ਡਿਵੀਜ਼ਨਾਂ/ਖੇਤਰੀ ਦਫ਼ਤਰਾਂ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ UIDAI ਦੇ ਸਬੰਧਤ ਡਿਵੀਜ਼ਨ/ਖੇਤਰੀ ਦਫ਼ਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਹੱਲ ਅਤੇ ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਜਾ ਸਕੇ।

       2.  ਚੈਟਬੋਟ (ਆਧਾਰ ਮਿੱਤਰ) - ਵਿਅਕਤੀ UIDAI ਚੈਟਬੋਟ ਸੇਵਾ "ਆਧਾਰ ਮਿੱਤਰ" ਰਾਹੀਂ ਆਧਾਰ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਆਪਣੀ ਚਿੰਤਾ ਦਾ ਪ੍ਰਗਟਾਵਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ UIDAI ਦੀ ਅਧਿਕਾਰਤ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਇਸ ਚੈਟਬੋਟ ਨੂੰ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਹੈ।

       3.  UIDAI ਵੈੱਬ ਪੋਰਟਲ - ਵਿਅਕਤੀ UIDAI ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਕ੍ਰਮਵਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ & ਸ਼ਿਕਾਇਤ / ਫੀਡਬੈਕ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਦੇ ਤਹਿਤ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਸਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ l

       4.  ਈਮੇਲ - ਵਿਅਕਤੀ ਆਧਾਰ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਈ This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. 'ਤੇ ਈਮੇਲ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹਨ।

       5.  ਖੇਤਰੀ ਦਫਤਰਾਂ 'ਤੇ ਜਾ ਕੇ - ਵਿਅਕਤੀ ਆਪਣੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਜਾਂ ਆਧਾਰ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਾਉਣ ਲਈ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਰਾਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸਬੰਧਤ ਖੇਤਰੀ ਦਫਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

       6.  ਡਾਕ/ਪੱਤਰ - ਵਿਅਕਤੀ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ UIDAI HO ਜਾਂ ਖੇਤਰੀ ਦਫ਼ਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਹੱਥੀਂ ਬਿਨੈ-ਪੱਤਰ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਬੰਧਤ ਖੇਤਰੀ ਦਫ਼ਤਰ/ਵਿਭਾਗ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਕਦਮ ਚੁੱਕੇਗਾ।

       7.  ਭਾਰਤ ਸਰਕਾਰ ਦਾ ਜਨਤਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੋਰਟਲ (CPGRAMS) -  ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਜਨਤਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ (CPGRAMS) ਰਾਹੀਂ UIDAI 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਲਈ 24x7 ਉਪਲਬਧ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ।

       8.  ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ - ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਜਿਵੇਂ ਟਵਿੱਟਰ, ਫੇਸਬੁੱਕ, ਯੂ-ਟਿਊਬ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ ਆਦਿ ਰਾਹੀਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਵਿਅਕਤੀ ਆਪਣੀ ਚਿੰਤਾ/ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਪੋਸਟ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਟ੍ਰੀਮਾਂ ਰਾਹੀਂ UIDAI ਜਾਂ DM ਸਹਾਇਤਾ ਪੰਨੇ ਨੂੰ ਟੈਗ ਕਰਕੇ ਅੱਪਲੋਡ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।